Preguntas frecuentes

En Alvemaco Rent contamos con una sola tarifa con todo incluido:

• Km ilimitado hasta 4.000 kms
• Seguro a todo riesgo sin franquicia

Conduce sin preocupaciones, sin extras y sin sorpresas en el precio.

La forma de pago en Alvemaco Rent es con tarjeta de crédito o débito del conductor principal y/o adicional.

Sí, puedes cancelar tu reserva gratis hasta 24 horas antes de la recogida del coche.
Si cancelas después, se aplicará un cargo del 50% del importe.
En caso de no presentarte ni avisar (no show), se cobrará el 100% del importe.

Para cancelar tu reserva puedes hacerlo desde nuestra página web accediendo a tu área personal / mis reservas o llamarnos al 628 314 956.

Si,puedes hacerlo contactando con la oficina del Aeropuerto en el teléfono 628 314 956

Llámanos lo antes posible al 628 314 956 para avisar del retraso. Así nuestro equipo podrá esperarte y entregarte el coche sin problema

Puedes alquilar con nosotros si tienes entre 21 y 71 años (ambos incluidos) y al menos 1 año de antigüedad en el carné de conducir.

Si han pasado más de 24 horas desde que hiciste tu reserva y no has recibido el email, te recomendamos:

• Revisar tu carpeta de spam o correo no deseado.
• Asegurarte de que escribiste correctamente tu dirección de correo.
• Si sigues sin encontrarlo, escríbenos a aeropuertoasturias@alvemaco.com y te lo reenviaremos lo antes posible.

No. El coche solo puede ser recogido por el titular de la reserva o el conductor adicional registrado.

Debes presentar:

• Tu DNI, NIE o pasaporte
• Tu permiso de conducir en vigor
  Sin esta documentación no podremos entregarte el vehículo.

Sí. Te entregamos el coche con el depósito lleno y debes devolverlo también lleno.

En el momento de recoger el vehículo en la oficina, nuestro personal bloqueará/cargará de tu tarjeta de crédito el importe de 150€ como fianza por el depósito de combustible, ya que el vehículo se entrega lleno y debe devolverse también lleno.
Si a la devolución del vehículo el cliente lo devuelve lleno esa fianza se desbloquea y de no ser así se le darán las indicaciones para que vaya a llenarlo en la gasolinera mas cercana o se le cobrará el importe correspondiente de los 150€ bloqueados.

Tu reserva incluye km ilimitado hasta 4.000 km. En caso de superar los kilómetros contratados, se aplicará un cargo extra que depende del modelo de vehículo.

Sí, puedes alargar tu alquiler siempre que haya disponibilidad.
Solo tienes que pasar por la oficina y te haremos un nuevo contrato con las fechas y condiciones actualizadas.

Sí, siempre te recomendamos:

• Revisar que todos los daños visibles estén reflejados en la hoja de entrega.
• Hacer fotos del coche al recogerlo y al devolverlo.
  Así evitamos malentendidos y todo queda registrado. Nuestro equipo también revisará el coche al devolverlo.

Si no devuelves el coche con el depósito lleno, te cobraremos solo el combustible que falte a un precio de 2 €/litro.

La factura te llegará automáticamente por email una vez realizada la gestión.Si no la recibes, puedes solicitarla escribiendo a aeropuertoasturias@alvemaco.com y te la enviamos en cuanto antes.

Ten en cuenta que la factura del alquiler se realizará a nombre del titular del contrato y una vez emitido el contrato, ya no es posible modificarlo. Para solicitar factura a nombre de empresa, debe comunicarse antes de realizar el contrato de alquiler.

Nuestro horario de atención al público es de Lunes a Domingo de 08:00 a 20:00 horas.

Estamos ubicados en las proximidades del aeropuerto en Carretera del Aeropuerto Nº 94, 33459 Santiago del Monte
TLF. 628 314 956.

Ubicación Google Maps

Si llegas en avión al Aeropuerto de Asturias, te pedimos que nos envíes un email a aeropuertoasturias@alvemaco.com indicando tu número de reserva y número de vuelo. Así podremos tener todo listo para tu llegada.

Cuando aterrices:

1. Dirígete a la terminal de llegadas.
2. Sal al exterior, cruza el parking principal.
3. Justo al otro lado, te estará esperando un transfer gratuito de Alvemaco Rent que te llevará a nuestras oficinas para recoger tu coche.

Ubicación Google Maps

Si tienes cualquier duda, llámanos directamente al 628 314 956.

El teléfono de la asistencia en carretera de RACE es 900-600-060.

Si te han impuesto una multa durante el periodo de tu alquiler, nosotros facilitaremos inmediatamente tus datos a la autoridad correspondiente para que te haga llegar la sanción lo antes posible. Por lo tanto, serás el responsable del pago del importe de la multa además de un cargo de 25€ por estos servicios de gestión y administración.

Tienes que notificar a Alvemaco Rent ( 628 314 956) en un plazo máximo de 24 horas cualquier daño ocasionado al vehículo y seguir el procedimiento establecido que se indica en el apartado 7 de nuestros Términos y Condiciones de uso.

En primer lugar, te recomendamos que informes inmediatamente a las autoridades pertinentes y presentes una denuncia policial. Asegúrate de obtener el correspondiente reporte policial firmado, ya que este documento es fundamental para el proceso. Es esencial que nos notifiques sobre el robo o hurto del vehículo alquilado en un plazo máximo de 24 horas. Además, te recordamos la importancia de entregar las llaves del vehículo alquilado a Alvemaco rentacar dentro del plazo de 24 horas

Si has olvidado algún objeto personal en el vehículo de alquiler, puedes enviar un email a aeropuertoasturias@alvemaco.com indicando una descripción del objeto el número de contrato y las fechas de alquiler.

Puedes venir a recogerlo a nuestras oficinas, puedes enviar a un familiar o amigo debidamente identificado a recogerlo o puedes contratar la recogida a través de un servicio de mensajería.

Quedan EXPRESAMENTE EXCLUIDOS DE DICHA COBERTURA y el Arrendatario y, en su caso, estará obligado a abonar todos los daños y perjuicios ocasionados, incluido el lucro cesante durante el tiempo que dure la inmovilización del vehículo:
• El robo o daños en las cosas transportadas.
• Cualquier percance ocurrido por tomar riesgos innecesarios.
• Simular un accidente.
• Daños causados por conductor no autorizado.
• Daños o accidentes causados por no respetar los límites del vehículo conforme a las especificaciones de la documentación del vehículo (como número de pasajeros o carga máxima autorizada).
• Daños como consecuencia de utilizar el vehículo tras haberse iluminado los testigos luminosos de advertencia en el cuadro de instrumentos.
• Pinchazos y daños en neumáticos y llantas.
• Golpes en techo del vehículo.
• Los daños ocasionados al embrague y la caja de cambios.
• Golpes en partes bajas del vehículo. (ejes, diferencial, cárter, caja de cambios, etc.).
• Daños producidos por conducir bajo los efectos de drogas, alcohol, medicamentos o fatiga / somnolencia.
• Daños por conducir incumpliendo las normas de circulación vial (incumplimiento grave o muy grave) o de manera negligente
• Daños producidos por conductor que no estuviera en posesión del permiso de conducción correspondiente o este no estuviese vigente.
• La sustracción del vehículo encontrándose éste con las llaves puestas, puerta abierta o ventanilla bajada (negligencia grave).
• Daños producidos por conducta inapropiada, intencionados o en la comisión de cualquier falta o delito.
• Daños por repostar combustible inadecuado.
• Sustracción de elementos del vehículo (por ejemplo, catalizadores, herramientas, rueda de repuesto, etc.)
• Daños a las cerraduras y en interiores: asientos, tapicerías, moquetas, guarnecidos, pantallas y equipos de audio e infoentretenimiento.
• Pérdida o rotura de llaves o mandos a distancia.
• Los daños producidos como consecuencia de accidente que afecten a bienes de los que resulten titulares el Arrendatario, el conductor, así como los del cónyuge o los parientes hasta el tercer grado de consanguinidad o afinidad de los anteriores.
• Los daños producidos por la circulación en vías no aptas o que por sus circunstancias pongan en riesgo la integridad del vehículo.
• Daños causados cuando concurran las circunstancias descritas en la cláusula 8.6 que define el uso no autorizado del vehículo.

Sí, puedes viajar con tu mascota, pero solo en los vehículos habilitados para tal fin y respetando la normativa vigente marcada por la DGT (transportín o arnés de seguridad). Además, no se podrá hacer ninguna modificación en el vehículo.
Si decides viajar con tu mascota, recuerda contratar el extra de mascota.

En su reserva a parte del conductor titular del contrato se le incluye un conductor adicional de forma gratuita bajo las mismas condiciones que el conductor principal, en caso de querer añadir más conductores esto conllevaría un cargo extra de Conductor adicional.

Sí, en nuestras instalaciones disponemos de ambos dispositivos, en el momento en el que efectúe la reserva debe indicar la solicitud de la misma ya que está sujeta a disponibilidad aparte de tener un cargo extra de Sillita de bebé-elevador.

Sí, en nuestras instalaciones disponemos de cadenas de nieve, en el momento en el que efectúe la reserva debe indicar la solicitud de las mismas ya que están sujetas a disponibilidad a parte de tener un cargo extra de cadenas de nieve.

En Alvemaco rentacar, trabajamos para garantizar que todos los clientes reciban un vehículo en excelentes condiciones. Por ello, en ocasiones, si un coche es devuelto en un estado que requiere una limpieza más profunda de lo habitual, puede aplicarse un cargo adicional por limpieza especial.